Pengaruh customer based brand equity, kepuasan konsumen loyalita konsumen studi kasus pada richesee factory

  • Nuzul Inas Nabila Universitas Lampung
  • Mutiasari Nur Wulan
  • Sipa Paujiah
Keywords: Customer based brand equity, Kepuasan, Loyalitas

Abstract

Tujuan Penelitian adalah  untuk mengetahui pengaruh customer based brand equity (ekuitas merek berbasis pelanggan) kepada loyalitas dan pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas studi kasus pada Richesee Factory Indonesia Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif selanjutnya dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisis faktor, dan analisis regresi berganda, uji hipotesis dengan menggunakan SPSS. Unit analisis pada penelitian ini adalah 100 pelanggan dari Richesee Factory. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa pengaruh customer based brand equity, kepuasan (x1,x2) dalam mempengaruhi setiap penambahan variabel y loyalitas adalah 56,9% dan  sisanya 43,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengaruh customer based brand equity (ekuitas merek bebasis pelanggan) dan kepuasan memberikan kontribusi 56,9 terhadap loyalitas pada richesee factory. Hipotesis pertama (H1) penelitian diterima yang artinya ada pengaruh secara signifikan customer based brand equity (ekuitas merek berbasis pelanggan) terhadap loyalitas pada richesee factory, Hipotesis kedua penelitian diterima yang artinya ada pengaruh kepuasan konsumen  secara signifikan terhadap loyalitas pada Richesee Factory. Sehingga dapat disimpulkan customer based brand equity dan kepuasan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas studi pada richesee factory

 

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2020-12-28
How to Cite
Nabila, N., Wulan, M., & Paujiah, S. (2020). Pengaruh customer based brand equity, kepuasan konsumen loyalita konsumen studi kasus pada richesee factory. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2), 222-230. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.137
Section
Articles